コミュニケーションで最も重要なことは、語られていないことを聞くことだ。

ドラッカーは組織の失敗の多くがコミュニケーションの誤りから来ると指摘した。しかし彼が注目したのは表面的な言葉ではなく、言葉の背後にある感情・不安・期待だ。部下が「大丈夫です」と言うとき、本当に大丈夫なのか。顧客が「検討します」と言うとき、何が引っかかっているのか。語られていないことを聞く力が本当のコミュニケーション能力だ。人との関係において、この洞察は何を示しているか。自分の行動と態度を振り返るヒントがここにある。