最も不満を持つ顧客が最大の学習源だ。

ゲイツはマイクロソフトで顧客からのフィードバックを製品改善の中核に置いた。満足した顧客は何も教えてくれない。しかし不満を持つ顧客は製品の最大の弱点を正確に指摘してくれる。批判は贈り物だ。最も不満を持つ人の声に誠実に向き合う組織・個人が最も速く成長する。あなたに最も厳しい批判をくれる人への態度を振り返ってみよう。あなたの仕事に、この言葉はどう響くか。日々の小さな選択の積み重ねが、最終的な仕事の質と意味を決める。