測定されるものが管理される。

経営学の最も重要な原則の一つだ。何を測るかが組織の行動を決める。売上だけを測れば売上のためなら何でもする組織になる。顧客満足を測れば顧客のための組織になる。個人の生活でも同様だ。何を記録・測定するかが何に注意を向けるかを決める。あなたは今人生で最も大切なことを測っているか。あなたの仕事に、この言葉はどう響くか。日々の小さな選択の積み重ねが、最終的な仕事の質と意味を決める。